Новости строительства

Все больше кузбассовцев обращаются в Центры обслуживания клиентов

24.01.2014 г.

За 2013 год Центр обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Сибири» (дочерняя компания ОАО «Россети») - «Кузбассэнерго - РЭС» обработал более 20 тысяч обращений кузбассовцев. В предыдущем году в ЦОК поступило чуть более 11 тысяч обращений.
Около 70% обращений граждан составили вопросы по поводу качества электроэнергии, оформления технической документации для заключения договоров на техприсоединение. Также потребители подавали заявки на опломбировку, замену и установку приборов учета электроэнергии, на обслуживание электросетевых объектов. Всем обратившимся была оказана квалифицированная помощь и даны консультации.
В зоне обслуживания «Кузбассэнерго – РЭС» работают 3 Центра обслуживания клиентов (ЦОК). Сюда приходят, звонят, пишут. Все обращения регистрируются и анализируются сотрудниками ЦОК, а если возникает необходимость – отрабатываются специалистами компании в подразделениях.
Работа ведется с каждым клиентом. И не только по телефону. Сотрудники Центров разъясняют алгоритм действий при осуществлении технологического присоединения, помогают заполнить необходимые документы. По словам начальника управления взаимодействия с клиентами филиала Елены Малявко, работа специалистов ЦОК неоднократно была отмечена за оперативное и качественное обслуживание.
Работа в Центрах обслуживания клиентов позволяет потребителям комплексно решать все необходимые вопросы, связанные с энергоснабжением. Поскольку центры обслуживания функционируют в форме единого офиса, то клиент значительно выигрывает во времени, которое затрачивает на консультации, подачу заявок и обращений, согласование документов и заключение договора.
Для удобства клиентов в МРСК Сибири круглосуточно действует «горячая линия» энергетиков 8-800-1000-380 (звонок бесплатный). Здесь можно получить консультацию по всем вопросам, касающимся электроснабжения.
Для справки: Адреса Центров обслуживания клиентов «Кузбассэнерго – РЭС»:
г. Кемерово, ул. Кузбасская 37-а,
г. Новокузнецк, пр-кт Строителей, 43,
п. Инской, ул. Фасадная, 35.
Все услуги в Центрах оказываются для потребителей бесплатно.
Отдел по связям с общественностью
Филиала ОАО «МРСК Сибири» - «Кузбассэнерго – РЭС»

Источник: www.Kuzbass.VashDom.ru

Файлы: JPG, 508 Кб. JPG, 508 Кб.

Предыдущая новость
23.01.14 Энергетики доказали свой профессионализм

Следующая новость
30.01.14 Во второй половине марта 2014 года Мундыбашская обогатительная фабрика вновь заработает



Смотри также: Все новости >>
Подписаться на рассылку новостей портала >>


Рейтинг@Mail.ru
наверх